こんにちは、矢島久美子です。
春の新学期を迎えるシーズンがきました。
教室をはじめたら、「春の体験」なんて多く見かけるこの時期。
他のライバル教室も頑張っている中、
どうやってよい結果を出すか。
これは、これから教室をしたい、
と思っている方には、大切なことですね。
春に限らず、せっかく体験をしてくださった方とは
一緒にレッスンしたいですからね。
この出会いを大切にしましょう！
では、入会率の高い先生と、
楽しいレッスンができても、入会率の低い先生がいるとしたら…
どこが違うのか…
たとえば、ウィンドウショッピングをしていて、
洋服を買うか、買わないか。
もちろん、一目ぼれで、瞬時に買うことを決定できたら、
迷わず買うでしょう。
でも、そういうことは、あまりないように思います。
私の場合ですが…
気に入っても、やっぱりどうしようか、もっといいのがあるかもと思ったり、
お財布と相談したり、いろいろでしょう。
そんなとき、絶妙なタイミングで、絶妙な言葉で対応してくれる
店員さんがいたら…
購入する率は、とても高くなりますよね。
やっぱり、良い商品 ＋ 接客 ではないでしょうか。
入会率の高い先生、販売数の多い店員さんは、どんな点が違って
お客様に喜ばれているのでしょうか。
それは、
相手目線、お客様目線で、発信できていること。
ここが違います。
な～んだ、当たり前！
と思ったかもしれませんね。
でも、わかっても、できているかは違うのですね。
お客様が嬉しいことは何か、と考えてみましょう。
一つは、お得な情報を教えてくれること。
洋服なら、コーディネイトや素材についてなど、「へー」と思えたら、
興味深く楽しくなり、店員さんに信頼感も出てきますよね。
では、ママパパが嬉しいことは？
体験していただいたレッスンのポイントを伝え、
「実はね…」
「へ～そうなんですね」みたいな会話になれば、
「そんな意味があったんだ！」
とわかり、レッスンの価値もお教えでき、お得感も出ます。
そして、ママにとって、もう一つとっても大事な嬉しいことは、
「自分の子を見ててくれた」
この気持ちを持つことができたとき。
ここが大きいと思います。
「じょうずでしたね」
「楽しそうでしたね」
「笑顔でしたね」
な～んて、どの子にも当てはまりそうな言葉を言っていても、
ほんとうにママの心に刺さるか、です。
自分だったら、と考えてみると、相手目線がわかってきますね。
子どもやママパパを思う気持ちを、先生たちはいっぱい持っています。
だから、伝わらないと残念ですよね。
でも、できないことってあるんですね。
それは知らないからで、知ればできることも多いです。
このようなことも、教室開業をして継続していける先生になるためには
学習していくことが必要です。
ちょっとしたことで、できる信頼される、プロの先生になれますよ。
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